Duke kryer një porosi ose duke aktivizuar një abonim, klienti deklaron se i ka lexuar, kuptuar dhe pranuar këto kushte.
Ne përgatisim dhe shpërndajmë vakte ushqimore sipas paketës dhe menusë së përzgjedhur nga klienti. Menutë tona kanë karakter të përgjithshëm ushqimor dhe mirëqenieje.
Shërbimi ynë nuk përbën këshillim mjekësor, diagnozë, ose trajtim shëndetësor të personalizuar.
Përpara fillimit të çdo programi ushqimor, veçanërisht programeve KETO, Fasting, Dukan, programeve për dobësim ose programeve me kufizime ushqimore, klienti duhet të konsultohet me mjekun e licencuar.
Konsultimi është veçanërisht i domosdoshëm për:
Personat me diabet, sëmundje kardiovaskulare, renale, hepatike ose gastrointestinale;
Personat që përdorin medikamente;
Personat me alergji ose intoleranca ushqimore;
Gratë shtatzëna ose që ushqejnë me gji;
Personat me histori çrregullimesh të të ngrënit;
Të miturit dhe personat me nevoja të veçanta ushqimore.
Programet kufizuese për të miturit sugjerohet te merren me miratimin e pediatrit ose të një profesionisti të kualifikuar shëndetësor.
Klienti mban përgjegjësi për vlerësimin e përshtatshmërisë së programit në raport me gjendjen e tij shëndetësore. Nëse shfaqen marramendje, dobësi, reaksion alergjik, shqetësime gastrointestinale ose simptoma të tjera të pazakonta, përdorimi duhet të ndërpritet dhe duhet kërkuar këshillë mjekësore.
Përpara konfirmimit të porosisë, klienti është i detyruar të na njoftojë me shkrim për çdo produkt ose përbërës ndaj të cilit ka alergji apo intolerancë, duke specifikuar:
Përbërësin ose produktin konkret;
Natyrën dhe shkallën e alergjisë;
Nëse ekziston rrezik nga gjurmët ose kontakti i kryqëzuar;
Çdo udhëzim të dhënë nga mjeku.
Njoftimet e bëra pasi vakti është përgatitur ose dërguar nuk mund të merren në konsideratë për atë vakt.
Ushqimet përgatiten në ambiente ku mund të përdoren qumësht, vezë, gluten, arra, kikirikë, sojë, susam, peshk, fruta deti dhe alergjenë të tjerë. Vetëm duke na lajmëruar mund të garantohet mungesa absolute e gjurmëve ose e kontaktit të kryqëzuar.
Në rast alergjie të rëndë ose me rrezik për jetën, ne rezervojmë të drejtën të zëvëndësojmë porosinë nëse nuk mund të garantojmë përgatitjen e sigurt të saj.
Mosdeklarimi, deklarimi i pasaktë ose jo i plotë i një alergjie apo intolerance mbetet përgjegjësi e klientit, deri në masën e lejuar nga ligji.
Ndryshimet në menu pranohen vetëm për alergji ose intoleranca të deklaruara dhe të konfirmuara përpara aktivizimit të paketës, nëse ne kemi mundësi t’i akomodojmë në mënyrë të sigurt.
Përbërësit nuk hiqen dhe nuk zëvendësohen vetëm sepse klientit nuk i pëlqejnë. Menutë përgatiten sipas një strukture të përcaktuar dhe ndryshimet individuale mund të ndikojnë në organizimin, vlerat ushqyese dhe sigurinë e shërbimit.
Përbërësit që klienti nuk dëshiron t’i konsumojë, por ndaj të cilëve nuk ka alergji ose intolerancë të deklaruar, nuk përbëjnë arsye për rimbursim, zëvendësim apo ripërgatitje të vaktit.
Abonimi konsiderohet aktiv pasi pagesa është kryer dhe porosia është konfirmuar.
Klienti mund ta anulojë abonimin vetëm gjatë ditës së parë të shërbimit. Në këtë rast, nga shuma e paguar zbritet vetëm vlera e vaktit ose e ditës së parë, ndërsa pjesa e mbetur rimbursohet nëpërmjet mënyrës së përcaktuar nga kompania.
Kërkesa për anulim duhet të dërgohet me shkrim në kanalin zyrtar të komunikimit brenda ditës së parë. Kërkesat verbale ose të dërguara në kanale jozyrtare nuk konsiderohen të vlefshme derisa të konfirmohen nga ne.
Pas përfundimit të ditës së parë, abonimi nuk mund të anulohet dhe pagesa nuk rimbursohet.
Mospëlqimi i një vakti, mosarritja e një rezultati të dëshiruar, ndryshimi i planeve personale ose moskonsumimi i vakteve nuk përbëjnë arsye për rimbursim.
Kërkesat për pezullim, ndryshim adrese ose ndryshim orari duhet të bëhen paraprakisht, brenda afatit të komunikuar nga kompania.
Kërkesat e bëra pasi ka filluar përgatitja e ushqimit mund të mos pranohen. Vaktet e përgatitura për një ditë që klienti ka harruar ta pezullojë nuk rimbursohen.
Pezullimi nuk është automatikisht anulim dhe nuk krijon të drejtë për kthimin e pagesës. Afati maksimal dhe mënyra e rikuperimit të ditëve të pezulluara komunikohen sipas paketës së zgjedhur.
Klienti duhet të japë adresë, numër telefoni dhe udhëzime të sakta për dorëzimin.
Dërgesa konsiderohet e realizuar kur vakti dorëzohet:
Te klienti;
Te një familjar ose person i autorizuar;
Në recepsion, shkollë, zyrë ose pikë tjetër të përcaktuar nga klienti.
Për dërgesat në shkolla, institucione ose ambiente pune, klienti është përgjegjës të sigurohet se institucioni e lejon marrjen dhe ruajtjen e ushqimit.
Nëse dorëzimi dështon për shkak të adresës së gabuar, mungesës së klientit, telefonit të paarritshëm, refuzimit nga institucioni ose mosparaqitjes së një personi për ta marrë porosinë, vakti konsiderohet i ofruar dhe nuk rimbursohet.
Orari i dorëzimit është orientues. Vonesa të arsyeshme mund të ndodhin për shkak të trafikut, motit, aksidenteve, kufizimeve rrugore ose rrethanave të tjera jashtë kontrollit tonë.
Klienti duhet të kontrollojë porosinë menjëherë pas marrjes dhe të njoftojë pa vonesë për mungesa, dëmtime ose probleme të dukshme, duke paraqitur fotografi të produktit dhe paketimit.
Pas dorëzimit, klienti është përgjegjës për ruajtjen, ftohjen, ngrohjen dhe konsumimin e ushqimit sipas udhëzimeve të dhëna.
Ushqimi nuk duhet të konsumohet nëse:
Paketimi është i hapur ose i dëmtuar;
Është lënë jashtë kushteve të rekomanduara të ruajtjes;
Ka kaluar afati i rekomanduar i konsumimit.
Ushqimi duhet të konsumohet brenda afatit të treguar. Ne nuk mbajmë përgjegjësi për dëme që vijnë nga ruajtja, transportimi i mëtejshëm, ringrohja ose konsumimi në kundërshtim me udhëzimet, deri në masën e lejuar nga ligji.
Fotografitë e publikuara janë ilustruese. Pamja, vendosja dhe përmasat e përbërësve mund të ndryshojnë pa cenuar natyrën dhe cilësinë e përgjithshme të vaktit.
Për shkak të sezonalitetit, furnizimit ose kontrollit të cilësisë, mund të zëvendësojmë një përbërës me një alternativë të krahasueshme. Zëvendësimi nuk do të bëhet duke shpërfillur një alergji të deklaruar dhe të pranuar paraprakisht.
Ne rezervojmë të drejtën të ndryshojmë menunë ose rendin e vakteve kur kjo kërkohet nga siguria, disponueshmëria ose funksionimi normal i shërbimit.
Çdo vlerë kalorike ose ushqyese e komunikuar është përllogaritje orientuese. Mund të ketë ndryshime natyrore për shkak të madhësisë, peshës, origjinës dhe mënyrës së përgatitjes së përbërësve.
Nuk garantojmë:
Humbje ose shtim të një sasie SPECIFIKE peshe;
Rezultate brenda një periudhe të caktuar;
Shërimin ose përmirësimin e një sëmundjeje;
Reagim të njëjtë të organizmit te çdo person.
Rezultatet varen nga faktorë individualë, përfshirë gjendjen shëndetësore, aktivitetin fizik, metabolizmin, gjumin, medikamentet dhe ushqimet e konsumuara jashtë programit.
Porositë për të mitur duhet të kryhen ose miratohen nga prindi apo kujdestari ligjor.
Prindi ose kujdestari është përgjegjës për deklarimin e alergjive, intolerancave, kufizimeve mjekësore dhe udhëzimeve të institucionit ku bëhet dërgesa.
Vaktet për fëmijë nuk zëvendësojnë këshillën e pediatrit dhe nuk duhet të përdoren si trajtim për probleme të zhvillimit, peshës ose sëmundje të caktuara.
Çmimi dhe përmbajtja e paketës konfirmohen përpara pagesës. Abonimi aktivizohet vetëm pas konfirmimit të pagesës, përveç rasteve kur është rënë dakord ndryshe me shkrim.
Promocionet nuk kombinohen me oferta të tjera, përveçse kur përcaktohet shprehimisht. Zbritjet e publikuara pas blerjes nuk aplikohen në mënyrë prapavepruese.
Çdo ankesë duhet të përmbajë:
Emrin dhe numrin e porosisë;
Datën e dorëzimit;
Përshkrimin e problemit;
Fotografi të produktit dhe paketimit, kur janë të zbatueshme.
Ankesat shqyrtohen individualisht. Paraqitja e një ankese nuk garanton automatikisht rimbursim, por nuk kufizon të drejtat që konsumatorit i njihen nga ligji.
Deri në masën maksimale të lejuar nga ligji, ne nuk mbajmë përgjegjësi për pasoja që vijnë nga:
Informacione të pasakta ose të paplota të dhëna nga klienti;
Mosdeklarimi i alergjive, intolerancave ose gjendjeve shëndetësore;
Përdorimi i programit pa konsultim mjekësor;
Konsumimi nga një person tjetër nga ai për të cilin është porositur paketa;
Ruajtja, transportimi ose konsumimi i gabuar pas dorëzimit;
Kombinimi i programit me dieta, suplemente ose medikamente pa këshillë profesionale;
Mosrespektimi i këtyre kushteve ose i udhëzimeve të sigurisë.
Asnjë pjesë e këtyre kushteve nuk përjashton përgjegjësinë tonë për detyrimet që nuk mund të përjashtohen sipas legjislacionit shqiptar, përfshirë rastet e neglizhencës së rëndë ose cenimit të të drejtave të detyrueshme të konsumatorit.
Nuk mbajmë përgjegjësi për vonesa ose pamundësi shërbimi të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, përfshirë fatkeqësi natyrore, kushte të rënda atmosferike, ndërprerje energjie, bllokime rrugore, epidemi, masa shtetërore ose ndërprerje të papritura të furnizimit.
Në këto raste do të përpiqemi të njoftojmë klientin dhe të ofrojmë shtyrjen, zëvendësimin ose zgjidhjen tjetër më të përshtatshme.
Të dhënat e klientit përdoren vetëm për administrimin e porosisë, pagesës, komunikimit dhe dërgesës, si dhe për përmbushjen e detyrimeve ligjore.
Informacioni mbi alergjitë dhe shëndetin duhet të jepet vetëm në masën e nevojshme për trajtimin e porosisë dhe do të trajtohet me konfidencialitet.
Këto kushte mund të përditësohen për arsye ligjore ose operative. Për abonimet aktive zbatohet versioni i pranuar në momentin e blerjes, përveç ndryshimeve të domosdoshme për sigurinë ose respektimin e ligjit.
Këto kushte interpretohen në përputhje me legjislacionin e Republikës së Shqipërisë.
Nëse një dispozitë rezulton e pavlefshme ose e pazbatueshme, pjesa tjetër e kushteve vazhdon të mbetet në fuqi. Asnjë dispozitë nuk cenon të drejtat e detyrueshme që konsumatorit i njihen nga ligji.
Duke kryer pagesën ose duke konfirmuar porosinë, klienti deklaron:
“Kam lexuar dhe pranoj Kushtet dhe Politikat e Shërbimit. Kam deklaruar saktë çdo alergji ose intolerancë ushqimore dhe, kur është e nevojshme, jam konsultuar me mjekun përpara fillimit të programit.”